2020年是日本特殊陶业进入中国市场的第17年，特殊陶业不仅见证了国内汽车产业的变化，也与之同发展、共成长。历经十七载风雨淬炼，特殊陶业不忘初心，以NGK火花塞和NTK氧传感器为创新的源泉，坚持提供满足中国市场和客户需求的技术与解决方案。
所有在中国市场发展的企业都渴望大展风云志，并获得市场与客户的认可，特殊陶业亦不例外。在极具前瞻性的统筹布局下，特殊陶业于2003年触探中国本土市场，起初以主机配套业务为主，随后在2015年设立贸易公司，由此正式迈入中国汽车售后市场。发展至今，特殊陶业在中国设有2家工厂及4家分公司，并且在适应和理解市场需求的前提下，孜孜不倦地将创新技术引入火花塞及传感器产品中。与此同时，特殊陶业与优秀的合作伙伴缔结长久的战略合作关系，携手促进新技术在汽车零部件领域的应用发展，为推动中国汽车产业升级贡献力量。
特殊陶业实业（上海）有限公司中国售后市场统括部长陈群
近期，本刊记者采访了特殊陶业实业（上海）有限公司中国售后市场统括部长陈群，并与他就创新技术、渠道建设及未来战略规划等话题展开交流。在与陈群的沟通中可以发现，多重因素助力特殊陶业在中国市场稳健发展，成功绝非偶然拾得，而是由匠心、智慧与汗水洗染。
将产品及技术挑战作为进身之阶
优质的产品是企业进军市场的敲门砖，创新的技术则是企业维持活力的基础。特殊陶业乐意将汽车产业中的各种挑战作为进身之阶，在迎接新挑战的同时寻得机遇，找到属于自己的发展之路。
从产品布局来看，特殊陶业在中国汽车售后领域的主要产品包括NGK火花塞及NTK氧传感器。NGK品牌专注火花塞80多年，是特殊陶业的主打产品，主要应用于乘用车、摩托车、割草机、船外机。除主机配套外，NGK是目前主要赛事车辆及改装车辆火花塞首选品牌。NTK氧传感器于1982年问世，对车辆的排放实时监测，助推可持续的环保生活。特殊陶业在2019年引入的新产品线——点火线圈也至关重要，作为点火系统重要的组成部分，点火线圈与火花塞的完美结合将给车主带来更好的驾乘体验。
从研发历程来看，特殊陶业源于一家生产陶瓷制品的公司，而火花塞的核心材料正是陶瓷，特殊陶业能将陶瓷技术分别应用于火花塞及氧传感器产品，并利用其技术优势及研发能力来不断打磨产品。“无论是NGK火花塞，还是NTK氧传感器，都把技术研发和制造视为重中之重。如何制造出高品质、高性能的产品，是特殊陶业一直在努力的方向。”陈群如是说。
而今，随着排放法规的日益严苛，发动机的小型化成为大势所趋，这对排放控制及发动机相关零部件提出更高的要求。特殊陶业将继续深挖产品及技术方面的优势，为客户提供完善的解决方案，以便改善车辆的燃油经济性、减少污染物的排放。陈群表示：“随着年检政策的进一步收紧，车辆如果使用技术不过关的产品，可能导致检测不通过，这给NGK火花塞及NTK氧传感器提供了崭露头角的好机会。我们始终不忘企业所肩负的社会职责，不断优化、升级产品来降低车辆的燃油消耗，同时减少因汽车尾气排放带的环境污染问题，为我们生活的地球减轻负担。”
时至如今，特殊陶业将前瞻性的目光投向更遥远的未来。随着“电动化”技术的发展，传统燃油汽车终有一天会退出舞台，特殊陶业为此提前布局，从几年前开始着手研发固态燃料电池。按照计划，特殊陶业会在2021年进入外太空做实验（由日本政府支持），如果这种固态电池实验成功，它不仅用于汽车行业，还可用于其它行业，且回收成本低，实现低碳环保。另外，特殊陶业的陶瓷技术在无人驾驶方面也找到了应用方向。
以渠道之力量打造互惠共赢生态
对于售后市场的企业来说，多方位展开渠道布局是渗透市场的关键举措。中国汽车售后市场潜力巨大，但由于区域广、经济发展不均衡等因素，更加需要企业建设具有多样性、灵活性的渠道。陈群表示：“我们在渠道建设方面投入大量人力及财力，无论是通过线上渠道，还是通过线下渠道，我们都要让终端客户得到及时、优质的服务。APS（AuthorizedPartsStore）授权二级销售店是我们在渠道布局上的典型实践。2017年，我们在全国范围内开启APS招募活动，通过报名、甄选的方式将当地一些优秀的汽配店纳入到我们的体系中，通过授权、培训、市场支持等手段协助APS更好地服务当地的汽修店。2021年，我们将基本完成全国二级渠道的布局，但这并不代表我们的渠道建设就此完成，后续优化升级必不可少。”
渠道下沉是完善渠道建设的必经之路。由于大城市连锁汽配商众多且经验丰富、交通物流发达、消费者追求品牌产品，由此，特殊陶业的产品容易触达终端并被接受，在一二线城市的市场占有率较高。相对而言，特殊陶业在三、四、五线城市的占有率存在非常大的增长空间，因此，这些城市是APS发展的重点区域，从实际效果来看，特殊陶业的策略是正确的。目前，APS已经覆盖了全国89%的地级市。
谈及与渠道商的合作，陈群认为应当分两部分来考虑：首先，对于全国连锁性质的大客户，特殊陶业加强同其总部和门店的沟通，在品牌、促销、培训、技术支持等方面进行深度合作，帮助大客户在渠道快速发展的同时，提升对产品和技术的专业度，并配合大客户自身的战略发展，借助大客户的渠道和平台，进一步提升特殊陶业的品牌影响力和市场占有率；其次，对于传统渠道商，特殊陶业通过APS项目，借助NGK的品牌影响力，帮助他们扩大销售渠道和区域覆盖，增加客户黏度，提升下沉渠道配件商的专业度，最终打造出“NGK-代理商-APS-修理厂”的互惠共赢生态。
除了传统渠道，诸如电商这样的新渠道也在中国迅猛生长。相较于电商平台的B2C模式，汽车售后市场的O2O模式已经被证明是一种合理且能为车主带来良好体验的模式。陈群相信，往后几年，O2O模式还会在汽车售后市场持续发展。另外，由于市场竞争越发激烈，配件商的利润逐年下降，维修企业对服务品质和效率的需求进一步提升。对于售后市场大部分配件商来说，必须思考如何在提高服务品质和效率、满足维修企业需求的同时，提升公司的运营效率、控制成本、实现良性的盈利模式。因此，渠道数字化和管理信息化是厂商和渠道商在未来几年面临的重要课题。
把服务升级落实到售后产业链中
“服务”是汽车售后市场尤为关注的话题，它既包括企业对产业链上各方的服务项目，也涵盖企业自身的服务水平。特殊陶业从多方面进行服务升级，愿与汽车售后生态圈中的合作伙伴共创美好未来。
陈群指出：“基于目前的行业现状，我们认为，服务维修企业需要依靠厂家和配件商共同努力来实现。过去，我们致力于提升配件商的专业度，同他们一起为维修企业提供更好的专业培训和技术支持。作为产品的研发者和生产者，我们应充分发挥自身的技术优势，因此，我们制作了大量的火花塞专业安装工具、不同形式的培训资料及看板，还拍摄了火花塞拆装教育视频，目的是为了让修理厂正确地检测、判断、安装产品，让车主放心、安心。”
由于火花塞及氧传感器都是技术类产品，对终端的安装有着格外严格的要求，由此，特殊陶业在教育市场的投入很大。除了常规培训外，特殊陶业还针对一些发动机舱及发动机结构较复杂的车型，投入大量资源拍摄一系列火花塞拆装教育视频，从而减少操作者因不规范操作而带来的后续烦恼。
汽车售后产业是需要密切接触车主的产业，而在维修终端，与车主直接接触的是维修技师。特殊陶业针对技师们的培训工作（线上及线下培训）从未松懈。从受众反馈的结果来看，培训卓有成效。此外，陈群透露道：“目前，特殊陶业与维修企业的合作深度还有非常大的空间。关于如何进一步加深合作，我们正在与一部分同样致力于帮助行业发展的合作伙伴探讨，相信在不久的将来能实现密切合作。”
论及特殊陶业如何构建产品反馈及售后服务体系，陈群指出：“怎样与客户进行快速、有效的沟通，如何将客户的声音及时反馈到企业，是我们一直在思考的问题。得益于移动互联网技术的发展，我们在这方面取得了不错的进展。我们需要借助数字化技术来实现服务升级。”2019年是特殊陶业售后业务的“数字化元年”，一物一码、销售管理系统建设、修理厂端小程序等，都是其在服务升级方面做的尝试。通过数字化的手段将供应商、经销商及终端修理厂串联起来，形成一个完整的信息闭环，这些信息为特殊陶业制定策略提供了非常有价值的参考。
结语
日渐庞大的汽车售后市场及越来越多样化的客户需求，让整个售后产业充满挑战。不过，陈群对企业的发展之路充满信心，并表示：“只要我们能抓住客户的真实需求，破解市场‘痛点’不是不可能。特殊陶业会立足于目前的火花塞、氧传感器业务，进一步挖掘市场潜力，将我们的市场份额再度扩大。”
从特殊陶业定下的目标可以看到，一家企业的最佳杰作往往不是某个产品或某项技术，而是企业自身。陈群说道：“特殊陶业以毅力磨平高山，并在发展中保持谨慎态度，不会为了追求短期销售额而草率涉足其它领域。在中国，特殊陶业更关注长期战略发展，将自己的业务做精、做专才是第一要务。”
2020年是日本特殊陶业进入中国市场的第17年，特殊陶业不仅见证了国内汽车产业的变化，也与之同发展、共成长。历经十七载风雨淬炼，特殊陶业不忘初心，以NGK火花塞和NTK氧传感器为创新的源泉，坚持提供满足中国市场和客户需求的技术与解决方案。
所有在中国市场发展的企业都渴望大展风云志，并获得市场与客户的认可，特殊陶业亦不例外。在极具前瞻性的统筹布局下，特殊陶业于2003年触探中国本土市场，起初以主机配套业务为主，随后在2015年设立贸易公司，由此正式迈入中国汽车售后市场。发展至今，特殊陶业在中国设有2家工厂及4家分公司，并且在适应和理解市场需求的前提下，孜孜不倦地将创新技术引入火花塞及传感器产品中。与此同时，特殊陶业与优秀的合作伙伴缔结长久的战略合作关系，携手促进新技术在汽车零部件领域的应用发展，为推动中国汽车产业升级贡献力量。
特殊陶业实业（上海）有限公司中国售后市场统括部长陈群
近期，本刊记者采访了特殊陶业实业（上海）有限公司中国售后市场统括部长陈群，并与他就创新技术、渠道建设及未来战略规划等话题展开交流。在与陈群的沟通中可以发现，多重因素助力特殊陶业在中国市场稳健发展，成功绝非偶然拾得，而是由匠心、智慧与汗水洗染。
优质的产品是企业进军市场的敲门砖，创新的技术则是企业维持活力的基础。特殊陶业乐意将汽车产业中的各种挑战作为进身之阶，在迎接新挑战的同时寻得机遇，找到属于自己的发展之路。
从产品布局来看，特殊陶业在中国汽车售后领域的主要产品包括NGK火花塞及NTK氧传感器。NGK品牌专注火花塞80多年，是特殊陶业的主打产品，主要应用于乘用车、摩托车、割草机、船外机。除主机配套外，NGK是目前主要赛事车辆及改装车辆火花塞首选品牌。NTK氧传感器于1982年问世，对车辆的排放实时监测，助推可持续的环保生活。特殊陶业在2019年引入的新产品线——点火线圈也至关重要，作为点火系统重要的组成部分，点火线圈与火花塞的完美结合将给车主带来更好的驾乘体验。
从研发历程来看，特殊陶业源于一家生产陶瓷制品的公司，而火花塞的核心材料正是陶瓷，特殊陶业能将陶瓷技术分别应用于火花塞及氧传感器产品，并利用其技术优势及研发能力来不断打磨产品。“无论是NGK火花塞，还是NTK氧传感器，都把技术研发和制造视为重中之重。如何制造出高品质、高性能的产品，是特殊陶业一直在努力的方向。”陈群如是说。
而今，随着排放法规的日益严苛，发动机的小型化成为大势所趋，这对排放控制及发动机相关零部件提出更高的要求。特殊陶业将继续深挖产品及技术方面的优势，为客户提供完善的解决方案，以便改善车辆的燃油经济性、减少污染物的排放。陈群表示：“随着年检政策的进一步收紧，车辆如果使用技术不过关的产品，可能导致检测不通过，这给NGK火花塞及NTK氧传感器提供了崭露头角的好机会。我们始终不忘企业所肩负的社会职责，不断优化、升级产品来降低车辆的燃油消耗，同时减少因汽车尾气排放带的环境污染问题，为我们生活的地球减轻负担。”
时至如今，特殊陶业将前瞻性的目光投向更遥远的未来。随着“电动化”技术的发展，传统燃油汽车终有一天会退出舞台，特殊陶业为此提前布局，从几年前开始着手研发固态燃料电池。按照计划，特殊陶业会在2021年进入外太空做实验（由日本政府支持），如果这种固态电池实验成功，它不仅用于汽车行业，还可用于其它行业，且回收成本低，实现低碳环保。另外，特殊陶业的陶瓷技术在无人驾驶方面也找到了应用方向。
对于售后市场的企业来说，多方位展开渠道布局是渗透市场的关键举措。中国汽车售后市场潜力巨大，但由于区域广、经济发展不均衡等因素，更加需要企业建设具有多样性、灵活性的渠道。陈群表示：“我们在渠道建设方面投入大量人力及财力，无论是通过线上渠道，还是通过线下渠道，我们都要让终端客户得到及时、优质的服务。APS（AuthorizedPartsStore）授权二级销售店是我们在渠道布局上的典型实践。2017年，我们在全国范围内开启APS招募活动，通过报名、甄选的方式将当地一些优秀的汽配店纳入到我们的体系中，通过授权、培训、市场支持等手段协助APS更好地服务当地的汽修店。2021年，我们将基本完成全国二级渠道的布局，但这并不代表我们的渠道建设就此完成，后续优化升级必不可少。”
渠道下沉是完善渠道建设的必经之路。由于大城市连锁汽配商众多且经验丰富、交通物流发达、消费者追求品牌产品，由此，特殊陶业的产品容易触达终端并被接受，在一二线城市的市场占有率较高。相对而言，特殊陶业在三、四、五线城市的占有率存在非常大的增长空间，因此，这些城市是APS发展的重点区域，从实际效果来看，特殊陶业的策略是正确的。目前，APS已经覆盖了全国89%的地级市。
谈及与渠道商的合作，陈群认为应当分两部分来考虑：首先，对于全国连锁性质的大客户，特殊陶业加强同其总部和门店的沟通，在品牌、促销、培训、技术支持等方面进行深度合作，帮助大客户在渠道快速发展的同时，提升对产品和技术的专业度，并配合大客户自身的战略发展，借助大客户的渠道和平台，进一步提升特殊陶业的品牌影响力和市场占有率；其次，对于传统渠道商，特殊陶业通过APS项目，借助NGK的品牌影响力，帮助他们扩大销售渠道和区域覆盖，增加客户黏度，提升下沉渠道配件商的专业度，最终打造出“NGK-代理商-APS-修理厂”的互惠共赢生态。
除了传统渠道，诸如电商这样的新渠道也在中国迅猛生长。相较于电商平台的B2C模式，汽车售后市场的O2O模式已经被证明是一种合理且能为车主带来良好体验的模式。陈群相信，往后几年，O2O模式还会在汽车售后市场持续发展。另外，由于市场竞争越发激烈，配件商的利润逐年下降，维修企业对服务品质和效率的需求进一步提升。对于售后市场大部分配件商来说，必须思考如何在提高服务品质和效率、满足维修企业需求的同时，提升公司的运营效率、控制成本、实现良性的盈利模式。因此，渠道数字化和管理信息化是厂商和渠道商在未来几年面临的重要课题。
“服务”是汽车售后市场尤为关注的话题，它既包括企业对产业链上各方的服务项目，也涵盖企业自身的服务水平。特殊陶业从多方面进行服务升级，愿与汽车售后生态圈中的合作伙伴共创美好未来。
陈群指出：“基于目前的行业现状，我们认为，服务维修企业需要依靠厂家和配件商共同努力来实现。过去，我们致力于提升配件商的专业度，同他们一起为维修企业提供更好的专业培训和技术支持。作为产品的研发者和生产者，我们应充分发挥自身的技术优势，因此，我们制作了大量的火花塞专业安装工具、不同形式的培训资料及看板，还拍摄了火花塞拆装教育视频，目的是为了让修理厂正确地检测、判断、安装产品，让车主放心、安心。”
由于火花塞及氧传感器都是技术类产品，对终端的安装有着格外严格的要求，由此，特殊陶业在教育市场的投入很大。除了常规培训外，特殊陶业还针对一些发动机舱及发动机结构较复杂的车型，投入大量资源拍摄一系列火花塞拆装教育视频，从而减少操作者因不规范操作而带来的后续烦恼。
汽车售后产业是需要密切接触车主的产业，而在维修终端，与车主直接接触的是维修技师。特殊陶业针对技师们的培训工作（线上及线下培训）从未松懈。从受众反馈的结果来看，培训卓有成效。此外，陈群透露道：“目前，特殊陶业与维修企业的合作深度还有非常大的空间。关于如何进一步加深合作，我们正在与一部分同样致力于帮助行业发展的合作伙伴探讨，相信在不久的将来能实现密切合作。”
论及特殊陶业如何构建产品反馈及售后服务体系，陈群指出：“怎样与客户进行快速、有效的沟通，如何将客户的声音及时反馈到企业，是我们一直在思考的问题。得益于移动互联网技术的发展，我们在这方面取得了不错的进展。我们需要借助数字化技术来实现服务升级。”2019年是特殊陶业售后业务的“数字化元年”，一物一码、销售管理系统建设、修理厂端小程序等，都是其在服务升级方面做的尝试。通过数字化的手段将供应商、经销商及终端修理厂串联起来，形成一个完整的信息闭环，这些信息为特殊陶业制定策略提供了非常有价值的参考。
日渐庞大的汽车售后市场及越来越多样化的客户需求，让整个售后产业充满挑战。不过，陈群对企业的发展之路充满信心，并表示：“只要我们能抓住客户的真实需求，破解市场‘痛点’不是不可能。特殊陶业会立足于目前的火花塞、氧传感器业务，进一步挖掘市场潜力，将我们的市场份额再度扩大。”
从特殊陶业定下的目标可以看到，一家企业的最佳杰作往往不是某个产品或某项技术，而是企业自身。陈群说道：“特殊陶业以毅力磨平高山，并在发展中保持谨慎态度，不会为了追求短期销售额而草率涉足其它领域。在中国，特殊陶业更关注长期战略发展，将自己的业务做精、做专才是第一要务。”
