近年来，产后进月子中心坐月子已经成为一些市民的新选择。家住宿城区的市民张女士再三考虑后，决定选择这样一种方式坐月子，于是提前订了一家月子中心。但她没想到，自己会因此陷入一场纠纷。
张女士向宿城区市场监管局项里分局工作人员说明情况
经过考察，张女士定下市区一家月子中心并转去8000元订金，预定了一个月的坐月子服务。但随着预产期临近，考虑到疫情还没有结束，张女士的家人觉得还是请月嫂回家照顾比较妥当，于是张女士到该月子中心请求退款。
可该月子中心的负责人告知张女士：她只可以拿回70%的订金，不可能全额退款。张女士认为扣个三五百的她还能接受，毕竟是她改变主意在先，可是自己还没有住过一天，就要被扣除30%，这是不是有点太多了？虽然据理力争，但该月子中心坚持只能退70%。
无奈之下，张女士只好向宿城区市场监管局进行投诉，提出月子中心扣除金额比例过高，寻求监管部门帮助。
3月17日下午，宿城区市场监管局项里分局工作人员在接到张女生的投诉后，请张女士到分局详细说明情况。工作人员询问张女士是否已经与月子中心签订合同，张女士表示其只是用微信给月子中心负责人转账8000元，没有签订合同，月子中心也没有给张女士提供收条。随后，项里分局工作人员通过电话联系月子中心负责人进行调解。
3月18日，经过调解，月子中心负责人同意扣除800元，其余费用7200元退还给张女士，张女士接受了这个调解结果，表示没有异议。
项里分局工作人员表示：订金并非一个规范的法律概念，实际上它具有预付款的性质，是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质。交易中，如消费者不履行合同义务，并不表示他丧失了请求返还订金的权利；反之，若商家不履行义务亦不须双倍返还订金，但这并不意味着合同违约方无须承担违约责任。为了避免双方纠纷，交易时最好签订合同，合同中可以明确约定违约责任。
“市民们要记住，无论进行何种消费，一定要留有凭据。张女士微信转账给月子中心负责人，以转账记录为依据，我们才可以找到月子中心进行调解，得到退款。若她进行小额现金消费，没有向商家索要凭据，一旦出现问题，如果商家不认账，消费者可能就无法维权，最后会吃亏。”宿城区市场监管局项里分局工作人员提醒广大市民。（记者张又千通讯员李红元索铁生）
