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本田的召回方案出来了,大家觉着诚意够吗?
高速失速这个负面要比之前CRV的“机油门”严重得多。大概情况是:十代雅阁一位车主在雨天高速行驶后,发动机故障灯亮,动力缺失只能被迫降速的现象。而在重启后车辆又恢复正常,且检测不出故障码。抖音上也有很火的视频是十代雅阁车主,踩油门有转速,但车辆始终无法超过2000转,速度也提升不起来。
目前本田召回后的解决方法是免费安装优化中冷器出口空气的流速装置,以消除安全隐患。但消费者还是会对本田近期种种动作产生疑虑,包括本田大力推进的地球梦发动机。
6月雅阁销量是b级车的TOP1,7月帕萨特第一,雅阁第二,接下来两个月雅阁的销量多多少少也会受到影响,不过雅阁十代目前街价最低17万,作为b级车确实性价比很高,想来“失速门”也并不会让雅阁及本田伤筋动骨。
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本次本田的雅阁召回事件直接将其推上汽车界热搜,其实同一时间进行召回的还有现代途胜、吉普指南者、江铃福特领界等车型,而本田雅阁是最受关注的,池妹觉得可能是人们对雅阁的期待太高了,坊间经常调侃“本田买发动机送车”,没想到这次在发动机栽了跟头,确实令人惊讶!
在召回之前,雅阁在中高级车中的销量一直领先,今年上半年的销量达到了11.2万辆,战绩显著,充分说明了消费者对它的信赖,7月底发现发动机问题后,池妹认为本田的反应速度蛮快的,迅速制定了召回22万辆问题车的方案,值得点赞!我觉得这也是一个企业社会责任感的体现。
对于诚意够不够这个问题,我觉得只要对外宣布召回,这诚意就足够了!怎么说呢,这里我和大家算笔帐,看看召回需要本田做什么工作以及花费的代价。
第一,公关,既然出问题了,品牌部门得马上出来表态,维护公司的利益,那么品牌部肯定会联系媒体维护形象,这一套宣传流程下来,得花笔钱吧;
第二,运输物流,雅阁销量这么好,车主遍布全国各地,就算是直接把问题车辆开到就近的4S店维修,总不能让车主白跑吧,请吃个饭安慰下总要吧;如果问题较大,还得将车运回生产基地,这物流费用就高了!
第三,修理费用,这是问题的关键,直接与车主的利益相关,因此更换、加装零部件后,车场还得进行相关试验,而且不能抽检,毕竟问题一旦二次发生,那将是致命的;
最近本田的新闻是非常火热。往远的看,在目前国内车市环境下行的情况下,包括本田在内的日系车,还能够保持逆势增长的态势,本身就是已经非常亮眼的存在。往近了看,新款雅阁1.5T车型"失速"被召回22万多辆,也成为了公众重点讨论的热门话题。
事实上,在国内汽车行业发展早期,"召回"二字是一直被车企尽量规避的字眼,毕竟当时的中国汽车文化认知中,车企召回车辆都有着并不太好的味道。尽管现在车企做出召回举动,越来越受到消费者的认可,起码证明了品牌负责任,敢于承担错误的担当。但是,关于此次雅阁被召回事件,官方给出的召回方案,真的就合理吗?
首先我们要承认,本田的动作还是比较迅速的。起码当7月中旬有车主反映,自己购买的新款雅阁在高速上出现失去动力的现象,且在不久后,又出现了多位相同遭遇的车主,本田就迅速行动起来,向国家质量监督管理总局备案的召回计划。这种危机处理能力,明显会比丰田大众好很多,可我也在想,这会不会是受到去年CRV机油门的影响?
2018年有关部门发布了乘用车投诉排行榜,本田排名第一,总共收到了7000多起关于发动机故障的投诉。这些投诉当中绝大多数是搭载地球梦系列发动机车型,指发动机在低温状态下会出现的问题。可即便出现了多起投诉东风本田对此始终是予以否认的,最后还是依靠着质检总局一系列的动作之后,经历了一年多的机油门事件才正式得到解决方案。东风本田正式宣布,对旗下多款搭载1.5T地球梦发动机的车型进行召回,最终召回四款车型,包括CRV、思域、URV、杰德。
这件事情对于东本的打击是非常巨大的,特别是CRV和思域两款车型,还是该品牌销量增长的主力。所以我们是不是可以这么想,广本为了,不让自己走上东本的老路,在发现问题之后,才能够尽快的拿出解决方案,表明自己的态度。当然能有这种态度是好事,起码对于消费者来说,他们看到了车企负责任的态度,能够合理有效的解决自己在用车过程中出现的问题。
如果要说广本对于此次召回事件中,所给出的解决方案是否有足够的诚意?我觉得,还是有的。就像上述内容提到的,至少在发现车型产品出现问题时,能够尽快的站在公众目光的监督下解决问题,而不是像另外的一位日系兄弟,以及德系的老大哥,一味的拖延否认。我们不去详细看,此次雅阁出现的问题以及企业所做出的解决方案,这些没有任何意义,因为最终车企是一定要帮车主解决,车辆所可能存在的潜在隐患。
我们要做的是,通过此次事件看到汽车行业发展中存在的问题。消费者一直都认可本田的发动机技术,否则也就不会有买发动机送车的外号。那么正是在本田这种发动机技术很牛逼的情况下,车主在买车的时候,尤其看中本田推出的最新的地球梦系列发动机。可车主们不知道,在这种坚持之下所选择的搭载着,本田最新技术的地球梦系列发动机,却始终故障不断。
而无论是东本还是广本,当遇到地球梦系列发动机出现问题,能够主动进行召回,帮忙解决问题。这种态度,我们是认可的。但是车企在遇到此类问题时,是否需要承担召回以外的责任呢?我想很多人可能都忽略了这方面的问题。为何一家有着非常成熟的发动机技术的企业,却在自己最优势的方面屡屡出现问题?难道就没有人想过,本田需要为此承担的责任吗?这个责任,不仅仅是当老车主的车辆出现问题之后,企业进行简单的维修解决问题就可以的。
这就像你买了一台性能不错的电子产品,本身可能就是冲着这个品牌的口碑去买的,结果用到最后却被告知存在质量问题,厂家站出来说,送回来吧,我给你修好。且不说,在法律层面上,该品牌厂家是否需要承担赔偿使用者的损失,起码管理部门该罚还是应该是要罚的吧?而且应该是要从重处罚,杜绝该企业以后的此类行为。
如果有关的管理部门不能够制定出相应的惩罚机制,那么企业这种本身存在着技术故障却敢推向消费者市场的行为,是否会这样持续泛滥下去?为什么国内的消费者普遍认为国外进口车,会比国内制造的车型质量更稳定更可靠?就在于很多国外市场对于汽车行业的监管是有着非常成熟的机制。即便出现企业因为车辆本身存在问题而进行召回,除了提供解决车辆问题的方案之外,管理部门是一定会对企业,送出天价罚单的。这就能够在限制车企,规范自己的技术使用,不敢在技术未成熟前,拿消费者当小白鼠。
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