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做销售,被客户骂了,你是有怎样的一个心里?
做销售先做人。先德行,再商业,己成则商成。
在销售过程中如果真的被客户骂,那你就要认真分析总结。客户为什么会骂你,首先你要调整好自己的心态,和客户真诚的沟通。通过沟通了解客户真实的想法。把坏事变好事。
这才是销售的最高境界。
看过《安家》这部电视剧,就会明白,做销售被客户骂那是再平常不过的事了。
记得97年我第一次去江苏省泗阳县推销我们厂生产的镇江恒顺香醋,(我老家江苏)那个老板娘说的一句话至今记忆忧新:“怎么卖东西的人比买东西的人还多呀!”其实那时候才兴起做销售,跟现在比起来,做销售的人是少之又少。所以,今天做销售的用一句网络流行语形容:我太难了……
安家天下里面的徐姑姑和房似锦,为了卖出一套房子,付出了多少买房人无法相像的辛苦和辛酸。傻白甜上海姑娘朱闪闪,因为半年不开单,怕被店长炒,大夏天穿着玩偶服出门发广告传单……因为替客户江奶奶维权,房似锦不仅仅是被客户骂,还被客户打,甚至被客户薅了一把头发……
我想我说到这里,所有做过销售的朋友,应该都不会再在意被客户骂了。心里的委屈好些了吧……如果还有心里不痛快,请再看看网上报道的因为被客户投诉,在风雪中哭泣的快递小哥……
最后,我想送给所有做销售的朋友:世上无难事,只怕有心人!
只要遇到困难不退却,认真用心来做,销售这份应该是当今社会收入比较可观的工作!前途一片大好!
我也是做销售的,在工作中每天都会遇到这样的客户,那怎么办呢?
那什么是销售呢?
销售,顾名思义就是推销自己的产品,卖给客户。
但还有一层意思,销售销售,就是在推销自己。为什么?
首先我们用真诚心去对待客户,拉进和客户的距离,不管是什么样的客户,都要真心地去面对,以诚换诚,只要我们站在客户方为他们去考虑问题,所有的问题都会迎刃而解,要真诚,中立,客观的看待客户。
销售行业本来也是服务行业,销售的源头就是客户,我们工作的本质就是服务客户,那其次就是售后的服务问题,是很重要的,售后服务到位了,和客户有了进一步的交流,能给我们带来源源不断的客户群体,客户也会为我们来服务(介绍客户)。
最后一点,也是非常至关重要的,那就是我们要专业,不管做的哪种销售行业,做到了专业,在销售之路上无人抵挡。
真诚,中立,客观,售后服务,还有专业,这是销售行业的法宝,那要怎么做到我们即专业又中立客观,真诚的对待客户呢?
专业,就是行业内了如指掌,对答如流,行业外也要略知一二,那我们就要不断学习,不断充电,不断实践,在学习中找到实践方法,在实践中执行方法,达到目标。
不管在哪个行业,我相信这几条都可以让我们在销售行业,有属于自己的天地,祝朋友们在销售之路上成为销售高手,有一席之地。
在职场上做销售的老销售人员,没有被客户骂过的人,几乎微乎其微。所以做销售,偶尔被骂是司空见惯的事,我们要以正常的心态面对。
销售人员每个月的销售业绩压力很大,当还要遭到客户的骂,心情会极其难受,但郁闷的同时也要换位思考,及时调整心态,多想想客户为什么会骂我?是自己的原因还是产品质量的原因?如果我是客户,出现现在的问题,我会怎么办?
我以前做过手机销售、电话销售以及课程顾问等等关于销售方面的工作。现在我就谈谈有关被骂后的心理。
在销售产品时,在买卖的过程中,客户因需求,选择了他所需要的产品,加上你热情的服务,真诚的介绍,买卖成交很愉快。但是一旦产品出现了质量问题,一般会通过售后和平解决;遇到脾气爆燥、不友善的客户,轻则被骂,重则动手也是有的。
当遇到被骂时,我们应站在同理心的立场去理解他们此刻的感受。面对客户的指责,耐心地提供解决的方案;对不可理喻,爆粗口、动手的客户,千万不要跟客户对骂或动手,要及时寻求领导或同事的帮助,情节严重的则需要报警。
对新入职或入职不久的销售人员,被客户骂了,会情绪低落,感觉这份职业不受人尊重,受人欺负,有的会大哭一场,有的对这份工作产生怀疑,失去信心,甚至产生了离职的念头。但对于职场上的老销售人员,遇到被骂心态就完全不一样了,认为做服务行业,什么样的客户都样,客户难免也有心情不好的时候,虽然也有一阵子难过,但会立即调整状态,迎接下一个客户,投入到当下的工作中,销售精英往往就是这样炼成的。
销售行业竞争压力很大,销售人员要想做出一番好业绩,就必须自信、勤快、耐心、胆大、沟通能力强,内心强大,对自己有高目标、高要求才能梦想成真。
被骂了,其实很正常,我也有着这样的经历,每天都要跟客户,早上打了电话,晚上还要打回访电话,其实也就是想让自己的客户签单,想让客户成为你的精准客户,你必须去维持好客户之间的关系,但是你电话一打,客户就会很反感,甚至想骂你,可是你不打电话,就害怕客户流失,久而久之,每天2-3通电话,客户烦了,他也就骂你的想法都有了,骂了说明自己确实是错了,但必须得改正!
無所謂,平常心對待!既然選擇了做銷售就要做好會遇到各種各樣客戶的準備!我从事销售三年,遇到过形形色色的客户,有不信任你的也有懷疑你的也有骂你的...等等。如果你能在销售行业坚持下去當然也会遇到信任你的客户,从客户变成朋友,如果你跟客户的关系处理的非常的融洽,那么后期“他"会给你带来很大的效益,这就是你在销售行业当中所学习到的东西,跟客户的交流跟客户的互动非常重要。銷售可以讓你學到很多東西,而且还能鍛煉自己。我就是從一個小白逆袭到销售经理。
做销售时间长了,看见人就烦,一点都不想和别人说话,是不是该离职?
先自我分析:
1、烦的根本是什么?工作业绩不好?工作中遇到哪些困难死结无法打开?
2、销售工资收入一直不如意,销售遇到瓶颈?
3、销售工作太久了,太累了,职业厌倦期,想找其他工作而又不知做什么?
第一,业绩不好,老是搞不定客户,无法切入客户需求,无法与客户建立良好的私人关系,这类情况考虑是否适合做销售,不妨进行职业测评下。如不适合,离职!否则浪费时间。如果是有客户,但公司总不能满足自己客人的需求,有心无力错失订单这种情况,即应更了解公司的水平,整个生产能力,各部门协调能力等,各个击破,可留。
第二,收入不如意是公司产品的问题,还是自己水平问题,如产品在市场不畅销,附加值低,无发展前景,离!如自己业务不精,是否有努力,尽心,用心,都说十分的付出才有一分的收入,是否有自己的增值plan。
第三,换行如隔山,需求胆量和见识,胆量够吗,见知丰富吗?人脉广吗,都满足,离!如果无,还是继续干吧,就像每天看看富豪榜有没名,没有就继续上班,把工作当为自己的事业,只要有光,始终都能发亮。
我之前在一家公司也是做销售,但是那个公司吃相很难看。坑蒙拐骗,客户钱交了却得不到相对应的服务。虽然我是打工的,但是我有底线,自己的良心过不去,有的人说良心指几个钱,拿到手的才是真的,但是我就是做不到,看到公司里面的那些人就感到烦,也不想和客户说,不想客户上当受骗。最后辞职了,我觉得这样的工作并不适合我。
每个人都不相同,可能你是因为工作上遇到了瓶颈,可能像我所说公司问题,我觉得这个需要你自己去做调整,不管是心态上还是说实际行动上,一个好的公司值得你去奋斗,一个不好的公司趁早离去较好。
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