大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车销售人员服务态度方面的问题,于是小编就整理了2个相关介绍汽车销售人员服务态度方面的解答,让我们一起看看吧。
有些人觉得大众4S店的销售顾问很傲慢,你有这样的感受吗,是因为他们的车太好卖了吗?
没有傲慢不傲慢,其实很多时候就人的问题,大众确实生意比较好,销量比较高,那么他们店里的销售就会特别忙,特别忙的情况下,作为经销商是不会多招人的,原因狠简单,因为销量好,,招不招销量都好,。这是经销商老板角度考虑的。
那作为他们的销售角度呢,销量好,他就特别忙,他特别忙的时候,可能,你刚过去看着,那边有一个马上就交车了,就剩下刷卡了,你说他先顾谁?他不确定你买不买,那边已经确定了,他马上提成就要拿到了。对吧。
人出来就是为挣钱,人出来就是为吃饭。
当然还有一个他们傲慢的原因是,他们店销量好,所以他们平时见的客户多,所以他们就比较有经验,你是意向客户,还是第一次来看,不确定要买大众,他们看的比较清楚,所以对于那些他们感觉还没有选定品牌的客户。他们会轻视一些,,因为还是那句话,可能在接待你的同时,会有几个已经有意向买大众品牌的客户,只需要他在简单谈一谈就可以成交的客户。你说他选择谁。话说回来,他们销售要生存,要挣钱,客户多忙不过来,那经销商又不愿意多招销售,和品牌没有关系。
当然你可以说,那大众中国可以要求经销商,多招人提高服务质量,但是我想告诉你的是,几个月前的的奔驰事件你知道吧,在中国,无论是一汽大众,还是上海大众,他都是合资企业,。没有用的。作为经销商要承担压库存,要承担高额的经营费用,还要给那些大人们弄好关系,弄不好,就不让你干了。换经销商。你还能有什么想法。厂家压榨经销商,经销商压榨员工,那消费者就只能享受不那么满意的服务。
我觉得这个不一定是因为这个车销售太好才导致这个结果的,确实我觉得大众的销售顾问还是不错的,但是我觉得有的品牌销售员就不是这么积极了。可以看看下面我对几个品牌的4s店的感受。
大众4s店
大众车有一汽大众和上汽大众,这两个大众我都去过,给我的感觉来说都是不错的,最起码到店后都会有人来接待你哈,都会有人给你倒茶这类的,不会出现像题中所说的那种傲慢。从售后角度来说,可能就不是那么专业,我有几次到车间里面去看,不过是更换机油还是其他维修专业都没有放置三件套。在电话回访方面也不错,定期都会有电话提醒你保险快到期了,快到保养时间了(虽然我都是自己做保养),但是给人感觉还是有点做得不够好。
其他品牌4s店
至于其他的品牌,我就说丰田和雪佛兰好了,因为这两家4s店品牌给我的感受是比较深的。先说雪佛兰,因为这是我见过唯一一家客户到店销售不理人的,我记得那时是和朋友到店看车,到店之后到一辆科鲁兹周围看了很久,也没见销售来,一看原来销售在前台聊天呢!后面我和朋友马上就离开了,通过这个给人的感觉就很不好,我先不说雪佛兰这个品牌的车故障率和质量(实际上这个品牌质量也怎么样),但是从卖车的这一环节来说,我想以后再也不会看这个品牌的车了。
另外要说的就是一汽丰田,丰田的车不错,而且销售的服务态度也不错,不管你买不买车,销售都是一直站着旁边为你介绍车辆,我去过几次,销售都是很友好的态度。
综上所述,每个品牌4s店都或多或少都会有做得不到位的地方,在买车的时候应该是要多走几家店进行对比才可以,如果几家相同品牌的4S店都是一副爱理不理人的态度的话,建议车主朋友们还是可以其他品牌的好点。
我觉得要分几种情况来看待这个问题,先从客户心理去分析,客户买车嘛,心情总是愉悦的,作为消费者,渴望被尊重,被理解,简单来说就是第一时间有人为你服务,为你讲解,以客户为主导。而有些时候出于管理原因,薪资待遇,岗位竞争,人员匹配,客户意向等方面,进而导致了客户无人接待,销售员冷落客户,言语不友善等,只能说明管理不到位,其实这些都可以互相理解下,退一步海阔天空嘛,何必让自己心里不舒服呢。
你买的是东西,不是买销售人员,自己喜欢,价格合适,就可以了啊,销售把你当上帝,买车能便宜,还是买回去的车不坏呢,换个角度思考问题,就拿bba来说,价格贵,还加价提车,有的是人买,你不买,有的是人买,别以为有两个钱去买个车自己就是大爷,你装完逼,回头销售人员心里还骂你傻逼,何必呢
提完车之后,你们对销售人员的印象是更加好了还是打折扣了?
谢邀
大家在提完车以后对销售人员的印象更好了还是更差了肯定是根据双方来定的,假如买车人是一个宽容大度的人,并且不拘小节,一般都不会有什么不好的印象,大家都是人,犯点小失误很正常,只要不涉及利益,都可以轻易过去。但是你遇到那种你弱你有理,没有一点专业素养的,即使再好的脾气也不够他们折腾的。
大家一般的印象中一般销售人员提完车服务就算终止了,但是有的贷款,贴膜或者保险等其他精品服务也是在里面的,一般现在的销售都会被提前告知不要胡乱承诺,但会说一些似是而非的话,你觉得是这个意思,但是他不否认,你觉得他是默认了,但他其实可能只是不想说清楚罢了,不止卖车的行业,其他行业的销售也是如此的,银行尤为严重。这个时候你对他印象肯定好,但是你如果发现不是自己想象的样子,抱歉,印象肯定好不了了。
还有就是你要求的时间和销售说的时间有误差,很正常啊,房地产还是车,都是有很多不可预估的事情,特别是贷款和定制服务,不在店里面,这个时间谁也说不准,而且贷款各方面如果去了和自己想象或者销售说的不一样,你对这个销售的印象肯定好不了。
但是这种事情也只能尽量避免吧,而且我觉得销售是一个长期的过程,一般都会越来越好,也会越来越油滑,人们对服务的要求也在逐渐加深,那么服务都总会有不到位的地方,希望销售越来越专业变成一个热门行业,人们也要互相体谅,希望社会越来越好。
到此,以上就是小编对于汽车销售人员服务态度方面的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车销售人员服务态度方面的2点解答对大家有用。