大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车零件销售系统的问题,于是小编就整理了1个相关介绍汽车零件销售系统的解答,让我们一起看看吧。
汽车行业如何实现客户转介绍?
汽车行业客户转介绍,一直被很多厂商空喊,表面工作做了一大堆,其实都是给人看的,上级领导的一些要求也是数据造假,甚至用虚假转介绍的政策去糊弄返点,当然也不全是这样,还是有一些做的不错的,一般都会关注这几点:
1、注重客户满意度,产品有问题不怕,一定要第一时间处理解决,不让任何一件小问题因为拖延导致大的抱怨产生,一定记住,不要努力解决抱怨,要努力预防抱怨。
2、给抱怨客户一个顺畅的倾诉、投诉平台,要有专人专门的部门,部门的名称也不要乘客客户关系部之类,建议叫客户关爱中心等,投诉处理流程闭环,要有报表公示,要有考核和总结。
3、培养忠诚客户,用各种方式,让不同特质的客户感到与众不同的关爱,可以建立客户群等方式,这里提醒下,有个车商怕客户群里发布不好的东西甚至形成群体抱怨,这是不对的,你不建客户自己建,说什么你照样不知道,群的建立要有分工明确,回答问题快速准确,敏感问题引导私聊,这里忠诚客户的作用更加明显。
4、对老客户时常举办一些折扣营销活动,让老客户感觉到实惠,活动应当尽量邀请客户带亲朋好友一同参加或参与,并且对客户带来的朋友要有专人负责,让客户感觉到体面,让客户的朋友受宠若惊。
5、对老客户要有容易理解的转介绍政策,且政策要多样性的,让不同需求的客户有不同的选择,应当以保养、代金券等。对新客户也要有额外的转介绍政策,一般以车上物品为主。
6、对主要窗口员工也要有转介绍的提成奖励,比如服务顾问,回访专员等,另外一定要设定目标,哪怕这个目标很小也要有,要让窗口员工培养转介绍的意识。
7、转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工,关键岗位建议进行书面考核,另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解,还要将一些优秀案例对客户进行发布,培养客户转介绍的意识。
我是满不懂 一个从业30年品牌汽车售后服务小学生
您好,很荣幸也很愿意和您分享我关于这个问题的一点小看法,仅代表个人观点。首先肯定是要基于产品本质,也就说您所销售的车型得有过硬的质量,客户使用感好,不会让客户觉得车质量有问题,才能愿意推荐给他自己的亲戚朋友;第二就是服务,我们要做的是对客户持之以恒的服务,从客户进店开始看车到客户成交,销售顾问基本都能够很好的为客户服务,因为他的目的是实现成交,可一旦实现交车,往往销售顾问就放松了,不回访客户车辆使用情况,不主动联系客户,而此时虽然销售顾问可能将售后的服务顾问介绍给了客户,但因为客户还没有与服务顾问接触过,所以一般也不会主动联系服务顾问,使得客户感受到了冷落,肯定觉得销售是买卖做了就变了,这样也不会愿意为其介绍客户了;第三,就是第三方的监督和维系了,也就是4S店的客服部门,他们的职责就是对公司业务部门的服务检核,看客户是否满意,为提升公司的满意度在做一系列工作,同时也会组织一些爱车讲堂等能够增加客户粘性的活动,尽量降低客户流失率;第四是售后服务环节,要根据客户真实所需推荐业务,不能过度消费客户,如果让客户一次性花费太多,让客户觉得你店不实在,也就不会再次来店了,流失了的客户再实现转介绍基本不太可能;第五就是从客户利益出发,客户就算和你的关系再好,也没有义务为你推荐,而如果给予客户一些物质奖励,客户的积极性会大大提高,从而提升客户转介绍。以上,是我的一点小看法,希望对您有所帮助。
对于现在竞争环境日益激烈,如何增加客户的数量,才是汽车美容店的竞争力所在。而各种渠道去拓客成本高。那什么方式拓客成本最低?就是维护好你的老客户,懂得利用客户资源,客户将变成你最好的销售员。让客户帮你推荐客户们可以轻松带来高吱潜在客户。二它利用了“人情”的纽带,更容易传递“信赖感”。那具体如何做好转介绍营销呢?
一、完善和跟进售后服务
转介绍营销是基于自身基盘客户的社交营销,他的成交模式是基于基盘客户增购,置换,基盘客户转介绍的社交维系转化模式,目前主要的方式是,客服和售后部门,通过提供完善的售后服务和跟进,以及粘性维系,保持与用户的连接,从而转化他们为本品牌和本店的宣传,推荐分支节点,也就是俗称的自来水,进而获取到这些基盘周边的潜在用户线索,扩大销售漏斗开口,达成成交量提升。
二、客户回访满意度
从销售顾问的绩效算法和投入产出计算,维系基盘客户的主要目的是保证客户回访满意度的成绩,转介绍成交是投入产出比很低的。通过深耕基盘客户,扩大本店本品牌影响力。如果服务没有先行做好其他都是浮云。争取把用户数量转化成用户存。
三、返利机制
转介绍系统可以深度挖掘每个顾客背后的资源,利用微信强大的社交功能快速达到裂变的模式,每个人身边都有丰富的朋友圈,亲戚圈。通过转介绍系统可以把每个人身边的资源都带到你店铺来。店家只需要出三次的介绍返利,根据自身的情况来设定返利,比如1级给5%,2级给2%,3级给1%,三次介绍后一共去掉8%。汽车美容带你通过购买在众途汽车美容管理软件,就可以通过后台进行返利设置,顾客可以通过关注你的公众号,生成顾客自己的二维码,顾客把自己的二维码发给他的朋友或是分享到朋友圈。朋友关注你的二维码就可以成为你的下线。转介绍账户,随时看到自己人脉跟介绍余额,及时返利机制更能调动客户的积极性。
四、互惠共赢模式
最后,我们分析转介绍客户,老客户介绍新客户有三种情况,分别是口碑驱动,精神驱动和利益驱动。而转介绍朋友在本店购车,也是变相认可此店服务精神的一个证明。转介绍朋友消费后,获取续保抵用券,钣喷整形,保养抵用券,也是充满吸引力的利益驱动力。续保专员作为店内唯一的一个与客户联系时间越长,获取的收益越多的岗位,不但主观上愿意做基盘客户维系,而且手中也有维系基盘客户的各种真金白银的利益,她们是转介绍营销持续实施的最可靠的支撑点。
到此,以上就是小编对于汽车零件销售系统的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车零件销售系统的1点解答对大家有用。