大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车销售客户需求问题分析的问题,于是小编就整理了2个相关介绍汽车销售客户需求问题分析的解答,让我们一起看看吧。
想请教大家,4S店的服务顾问这个职位如何?谢谢?
我朋友目前在某品牌4S店做售后服务顾问,从车间转售后一年多时间,在部门业绩位居1、2。
顾问顾问,就是在某个领域具有某项专业能力,能够用自己丰富的知识给客户提出专业的建议和解决方案,是一种顾问式的销售。服务顾问的本质就是在沟通中服务客户,促进销售,认可你的客户会对你产生信任和依赖感。
服务顾问接触的群体十分广泛,涉及各行各业,要想做好这份工作,首先必须要有过硬的专业知识,当客户咨询汽车知识时能快速回应,给到专业的回答。其次,对软素质的要求也比较高,沟通、同理心、服务意识、乐观自信、气场、说服力等这些综合素质不可少。最后,个人形象千万不要忽视,客户第一次进店时,与你初次会面的第一印象十分重要,展现出良好的精神气,会让客户愿意相信你,愿意和你沟通,接受你的建议。
服务顾问需要处理的棘手问题就是面对客户投诉如何处理,当客户情绪不好时如何接待?
修车先修人,把客户服务好了,情绪处理好了,然后再来处理车的事。
这个岗位时间久了,能够积累客户资源,树立自己的行业专业形象。
我只想说一个4S店的服务顾问是一个店最难的岗位,而且属于活多钱少处罚多的岗位[捂脸],销售遗留问题找你,车间师傅有问题找你,库房备件有问题找你,客户有问题找你,超值低了领导找你,节假日不能踏踏实实休息,需要值班,中午各个部门可以休息,服务顾问得接待客户不能休息,最主要的是只要客户有问题没处理好都是服务顾问没有处理好,罚款马上就到,作为一个老服务顾问对想要做这个岗位的一点实际建议[捂脸][捂脸][捂脸]
做了5-6年车行的人跟你说,如果有其它好选择就不要做这个,这青春饭要有冲劲工资才高也不稳定,没有休息可言,业绩不够没得休,就算你能休但都是客户电话,年轻没家庭还好,三十多有家庭了就很累,升职~?上面只有一两个位.服务顾问有M个(还不算其它).你要有很强业务能力,有关系,有资历,还要别人走才有~
真想做建议去高端品牌做,那都是老油条~专业知识要求比较高~
希望对你有帮助~
有没有大神教教我卖车可以通过哪些平台获取客户?
您好,我是奈水深,很荣幸能回答您这个问题。
首先买车的群体大部分是从业者,分为首次买车,和换车也就是二次或三次买车。
那么根据这两个群体,您可以区分线上平台,主要是二手车平台,有瓜子二手车,人人车等,还有二手车论坛,您直接百度就出来了。这些论坛上谈论车的网友一定有需要换车出售旧车的,也有新手想买二手车练手的。您花时间去混迹一下,分析一下很好区分。
其次有毛豆新车网,汽车论坛,懂车帝等。
这里有一个关联性的行业告诉您,您就了解了,那就是车险。每年缴纳车险的都是您的潜在客户,车险时间长的换车可能性大,那么这些平台和资源对您帮助更大,最后祝您事业蒸蒸日上。
你好,我是帕杰罗老李,很高兴回答你的问题!咱俩算是同行,我也是汽车销售。获取客户资源有两种,一时是直接客户,留取电话,微信等联系方式,二是网络上获取客户资源,我们的行话,叫做网。网上的平台很多,现在流行的抖音,今日头条,抖音火山,西瓜视频,懂车帝,老司机,快手,可以开通直播,各大网站做汽车商品发布都可以获取客户资源!
视频加载中...到此,以上就是小编对于汽车销售客户需求问题分析的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车销售客户需求问题分析的2点解答对大家有用。