大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于如何培养汽车销售人脉的问题,于是小编就整理了2个相关介绍如何培养汽车销售人脉的解答,让我们一起看看吧。
本人做汽车行业,但没怎么接触过汽车金融,怎么带领团队开拓市场?
其实和待销售团队是一样的。首先你做过汽车行业,也算是业内人士,对汽车的规则和业务板块都比较熟悉,汽车金融只是其中的一个最为简单的小版块。
1、把汽车金融的基础工作做好,明确自身的产品优势,与竞品相比,最突出的优势在哪里。2、利用你的汽车行业人脉,介绍自己的产品。3、制定激励政策,让汽车行业的同事帮你推销,介绍,你在后面做好服务。
学习,向比较业绩比较好的学习,或者多问问同行,多跑跑4s店金融公司,汽车贸易公司!当你接触多了,自己又努力学习了就会了就会有想法了!多多上网查资料问网友对自己帮助还是很大的!了解下金融行业!越努力越幸运!
汽车行业如何实现客户转介绍?
跟客户建立比较好的信任关系很重要。家里做建材的生意,很多单都是朋友介绍,不想着坑蒙拐骗别人,别人也能感应得到,自然也会有好感。其实最好的是跟客户建立朋友关系,李佳琦之所以带货,越来越好,是因为他的人设就是男闺蜜,跟他的观众有相同的语言——犀利;表现出一样的性情——八卦,有这样的男闺蜜,自然也会主动帮他打call,A是他的粉丝,B是A的好朋友,A向B推荐,B没有不尝试的道理。不过现在不少销售对人“好”的态度都不自然,看起来很假,让人心生距离感。所以,要想把客户当成朋友,可以先想想在生活中怎么交朋友。汽车行业厉害的销售,都是靠朋友介绍。跟客户的关系维持的比较好,客户的朋友想买车自然也会想到照顾他的生意。
首先区分一下汽车行业的两类市场:
一个是对于汽车整车销售的客户转介绍。这类客户的转介绍首先就要让产品自己会说话。
首先就是品牌的打造。购买汽车目前已经不是简单的代步工具,汽车已经是一个家庭、个人或企业的身份象征。作为汽车厂商必须在品牌形象塑造上下功夫。比较成功的案例就是宝马代表着良好的操控性能、奔驰代表着安全和尊贵,看到日本汽车就联想到省油。
这些汽车品牌在用户购买后就不会担心口碑传播,客户的转介绍也就是顺理成章。
一类是汽车后市场服务的客户转介绍。在汽车配件、汽车维修保养、汽车美容装饰等行业也存在客户的转介绍。
这类产品和服务的转介绍需要服务商家在服务方面做好。比如产品要选择正规渠道进货,配件原厂正品质量保证是首选。
在服务流程上要彰显企业管理的专业技术水平,站在客户角度考虑问题。
总而言之,汽车行业要想实现客户转介绍的前提是在客户中形成口碑。
汽车行业客户转介绍,一直被很多厂商空喊,表面工作做了一大堆,其实都是给人看的,上级领导的一些要求也是数据造假,甚至用虚假转介绍的政策去糊弄返点,当然也不全是这样,还是有一些做的不错的,一般都会关注这几点:
1、注重客户满意度,产品有问题不怕,一定要第一时间处理解决,不让任何一件小问题因为拖延导致大的抱怨产生,一定记住,不要努力解决抱怨,要努力预防抱怨。
2、给抱怨客户一个顺畅的倾诉、投诉平台,要有专人专门的部门,部门的名称也不要乘客客户关系部之类,建议叫客户关爱中心等,投诉处理流程闭环,要有报表公示,要有考核和总结。
3、培养忠诚客户,用各种方式,让不同特质的客户感到与众不同的关爱,可以建立客户群等方式,这里提醒下,有个车商怕客户群里发布不好的东西甚至形成群体抱怨,这是不对的,你不建客户自己建,说什么你照样不知道,群的建立要有分工明确,回答问题快速准确,敏感问题引导私聊,这里忠诚客户的作用更加明显。
4、对老客户时常举办一些折扣营销活动,让老客户感觉到实惠,活动应当尽量邀请客户带亲朋好友一同参加或参与,并且对客户带来的朋友要有专人负责,让客户感觉到体面,让客户的朋友受宠若惊。
5、对老客户要有容易理解的转介绍政策,且政策要多样性的,让不同需求的客户有不同的选择,应当以保养、代金券等。对新客户也要有额外的转介绍政策,一般以车上物品为主。
6、对主要窗口员工也要有转介绍的提成奖励,比如服务顾问,回访专员等,另外一定要设定目标,哪怕这个目标很小也要有,要让窗口员工培养转介绍的意识。
7、转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工,关键岗位建议进行书面考核,另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解,还要将一些优秀案例对客户进行发布,培养客户转介绍的意识。
我是满不懂 一个从业30年品牌汽车售后服务小学生
您好,很荣幸也很愿意和您分享我关于这个问题的一点小看法,仅代表个人观点。首先肯定是要基于产品本质,也就说您所销售的车型得有过硬的质量,客户使用感好,不会让客户觉得车质量有问题,才能愿意推荐给他自己的亲戚朋友;第二就是服务,我们要做的是对客户持之以恒的服务,从客户进店开始看车到客户成交,销售顾问基本都能够很好的为客户服务,因为他的目的是实现成交,可一旦实现交车,往往销售顾问就放松了,不回访客户车辆使用情况,不主动联系客户,而此时虽然销售顾问可能将售后的服务顾问介绍给了客户,但因为客户还没有与服务顾问接触过,所以一般也不会主动联系服务顾问,使得客户感受到了冷落,肯定觉得销售是买卖做了就变了,这样也不会愿意为其介绍客户了;第三,就是第三方的监督和维系了,也就是4S店的客服部门,他们的职责就是对公司业务部门的服务检核,看客户是否满意,为提升公司的满意度在做一系列工作,同时也会组织一些爱车讲堂等能够增加客户粘性的活动,尽量降低客户流失率;第四是售后服务环节,要根据客户真实所需推荐业务,不能过度消费客户,如果让客户一次性花费太多,让客户觉得你店不实在,也就不会再次来店了,流失了的客户再实现转介绍基本不太可能;第五就是从客户利益出发,客户就算和你的关系再好,也没有义务为你推荐,而如果给予客户一些物质奖励,客户的积极性会大大提高,从而提升客户转介绍。以上,是我的一点小看法,希望对您有所帮助。
我从事过汽车行业,我来给你回答,如果是售前也就是卖车想要转介绍,首先车的质量要好,车质量不好,买了老是出问题,亲朋好友问得时候肯定不敢介绍,所以品牌硬,质量好是前提。其次,价格公道,热情服务,待人真诚,如果客户来店里保养、有小问题检查能帮则帮,没问题见了也可聊一聊,抽支烟喝点水培养感情,觉得你值得信任,好多时候销售能够成交就是建立在信任基础上。这样以后他朋友、亲戚买车还会找你。
如果是售后服务,还是要热情服务,为客户着想,不能为了能提成多,推一些超出客户的消费能力的项目,不管是售前和售后都不要给客户挖坑,一次上当不可能次次上当,毕竟大家赚钱都不容易。销售其实挺不容易,什么样客户都有,自然要见人说人话,见鬼说鬼话,针对不同的客户有不同的技巧,你要通过谈话了解客户的需求,抓住客户的心理,还有逼单技巧也很多,有时候看着快成交了,打了一个电话,也许就不行了,销售随机应变能力要强,如果说起来太多了。
总之要有好的品牌,质量过硬,热情服务,努力学习,掌握技巧,总结经验,提升自我,积累资源,这样慢慢客户多了,转介绍多了,也不能老是跳槽,毕竟一个熟悉的环境,品牌助力也不少。希望我的回答对你有帮助。
让我来回答吧,作为多年的销售,我觉得要老客户在后期给你转介绍客户的话,我们从老客户前期的购车环节就应该开始把服务做好,因为销售顾问和客户的兴奋点不在同一直线上,意思就是销售在签订单的那一刻是最开心的,客户的兴奋点是在提车那刻开始,所以客户对销售的态度更多会注重在后期用车跟进服务方面,只有后期有热情的服务意识给予客户更大的帮助,客户才会有信心或者愿意给销售转介绍客户,售后亦如此[呲牙]
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