大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车店销售差异化管理的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽车店销售差异化管理的解答,让我们一起看看吧。
4S店差异化的服务如何做?
所谓差异化的服务就是,人无我有,人有我精!
汽车4s店的差异化服务有很多种方法,今天我就重点谈两种方法。
第一,体验式服务。体验式服务是指,顾客在试驾的过程当中了解汽车的性能,了解汽车在各方面制造的与众不同之处。众多4s店在顾客试驾的过程当中,都没有很重视这一个板块,而我本人认为,顾客购买的的决心完全取决于试驾过程中的感受。所以说在试驾的过程当中,我们4s店应该精心的找一个对汽车性能比较了解,驾驶习惯娴熟的工作人员对顾客做精心的指导和讲解。还有很重要的就是我们试驾的工作人员,应该在试驾的过程当中,注意观察顾客的驾驶习惯,并且讲解在试驾的过程当中以及以后使用的过程当中注意到的问题,这样可以纠正顾客的不良驾驶习惯,避免一些汽车发生故障,已导致后期发生的隐患。总之,在试驾工作人员的培训和技能的讲解以及服务态度这一块,应该精益求精,是工作中的重中之重。
第二点,售后服务。售后服务是指在合理的保养期时间内放大,免费检查这个板块,让顾客真正的了解汽车的性能以及驾驶过程当中出现的问题,还有后期汽车容易损坏和老化的零部件。免费检查,重点在保证顾客安全的同时,让顾客参与检查并讲解检查的过程。而不是让顾客坐在休息室,喝茶,喝咖啡,休息,娱乐。一无所知,等零部件换完了再告诉顾客换了什么,我觉得顾客有一个知情了解的权利。
售后差异化服务,还有一个重要的活动是定时,专人负责电话回访。并告诉顾客在驾驶的过程当中遇到不懂的问题,随时咨询某某电话,咨询某某某工程师。适当的在节假日,招集顾客回店免费检查并参与活动,例如节假日的活动,例如汽车产品质量会的活动。还有集体自愿自驾游的活动等等。
汽车新政实行后导致的销售模式改变,传统4S店购车还有优势吗?消费者如何选择?
新政策主要作用是加快汽车市场流通,一定程度上减少4S店强制消费霸王条款等现象,打破4S店售卖单一品牌的状况。从这几方面来说,会使汽车市场比异响更加灵活,但是也会造成一定程度上的市场混乱。二级经销商会比以前更多的出现,价格更加混乱。消费者更加难以区分。短期内4S店优势不会受到影响,新政实施最直接的影响就是4S店的门槛更低,消费者购车时遇到的纠纷问题更加复杂。至于对4S店形成一定的竞争力导致4S店做出某种让步,我觉得过于乐观了。
政策是滞后的,以前就有卖车的销售多种品牌的汽车,现在总算有了政策支持,卖车的关键还是售价和服务,不管何种销售模式,价格没有优势,服务不到位,都没有卵用,新政将各品牌放在一起,加大了比较,也加大了竞争,不过也提高了卖车的门槛,就怕形成垄断式经营,现在一个地区还有几家4S店,到时候只留下一家,还不是想怎样就怎样!
便利店的差异化经营手段是什么?
便利店零售业态起源于美国 ,但日本却把便利店的优势发挥到极致。
我认为便利店的差异化经营有以下几点:
便利店的营业时间是24小时营业,全年无休。这是便利店的最大优势之一,相比大型购物中心和超市,晚上9~10点就关门打烊了。
便利店的出现为夜间下班族和夜间活动的人群提供了一个消费场所,极大的方便夜间有需求的顾客。
随着大城市工作和生活节奏加快,未来夜间的消费需求会越来越多。
便利店对门店选址要求极为苛刻,在开店前会做专业的选址评估和人流测算。
选址标准为:黄金地段+核心商圈
根据开店的地址,我把便利店分为几下几种类型:
便利店的面积一般在50~100平米之间,但经营售卖的商品有近1000余种。
能够满足大多数顾客的一站式购物需求。食品、烟酒、日化、文具等基本生活物资一应俱全。
到此,以上就是小编对于汽车店销售差异化管理的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车店销售差异化管理的3点解答对大家有用。