汽车销售面对产品异议处理,汽车销售面对产品异议处理方案

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车销售面对产品异议处理的问题,于是小编就整理了1个相关介绍汽车销售面对产品异议处理的解答,让我们一起看看吧。销售顾问如何应付顾客的异议?感谢邀请:异议:是不赞同,意见不统一,不理解的意思...

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车销售面对产品异议处理的问题,于是小编就整理了1个相关介绍汽车销售面对产品异议处理的解答,让我们一起看看吧。

销售顾问如何应付顾客的异议?

感谢邀请:

汽车销售面对产品异议处理,汽车销售面对产品异议处理方案

异议:是不赞同,意见不统一,不理解的意思。传统解决方法是转移话题,避重就轻,迂回解决问题等。但是在现在信息爆炸透明的时代,我个人解决此类问题的方法是:倾听客户异议的问题点去解决,分两类:

1客户没弄明白:沟通时用实物,去演示,用数据总结,举例佐证

2产品本身缺陷:这种就从根本解决问题,有问题处理问题,不好的产品流出去就是砸自己饭碗

总结心得:客户的异议有些可以看做是机遇,比如做电商的商家,把网友的差评,物流,包装,售后,这些问题从根本性解决好,最后都做的不错。

没有十全十美,只有尽善尽美

销售员和顾客之间最大的隔阂就是信任的问题。顾客在购买决定的过程之中,肯定会货比几家。一般的情况下也会对商品的价格、服务等提出一定的异议,这些都是非常正常的情况。那么销售顾问在面对顾客提出异议的时候怎么去解决呢?主要有以下几个方面:

首先,就是了解顾客提出异议的原因。

如果顾客是对产品有异议,你需要辨明顾客提出异议的动机,然后才能做出有针对性的工作,并且快速地处理、解决好顾客的异议。

如果顾客的异议是不准备购买的产品而提出的一种借口,那么你就应该了解顾客不购买的原因,而不是停留在异议的处理和说明上,然后再进行下一步的动作。

如果顾客的异议是抱怨,那么你就要仔细想一想顾客究竟想要什么。这时候的抱怨往往不是产品本身的问题,而是在于你的服务的问题,带给客户什么样的感受,往往在产品差异化不是很明显的情况下,销售顾问的服务态度以及站在第三方的立场就是顾客购买的筹码。

如果顾客的抱怨是议价手段,那么你就要把握双方的底线了。并不是要一味的退让,要和客户讨价还价,慢慢折中,让客户觉得取得了实惠。

在销售的过程中切忌:不要固执的认为自己是对的,去改变客户的想法,要站在客户的角度上去理解尊重客户的想法,不要针尖对麦芒。

你这是应付?应对?真诚第一。

1:首先态度就应该转变:面对客户要真诚,坦诚。作为商家你可以给顾客更多专业选择指南, 就算产品出了问题,都应该面对,划分责任区域, 推脱,堰塞,找理由,找借口,推卸责任手段是不可取,接到单拿到提成就成了王道,这就是为什么中国很多企业平均寿命3-5年,都是目光短视。

2:没有任何一件产品都百分百完美,都是有缺陷的,我们唯一能做我们的真诚服务可以做到百分之百的。想必很多例子百年企业, 他们服务都是一流的。

销售干货

教你看微信头像跟客户有话说

一个销售需要的不只是专业,销售要有江湖术士一样的判断力,要和客户有共同的话题才可以
如果客户微信头像是这个人到中年你看出什么了,话题就是孩子


爱宠物就可以回家了解一下,谈动物

风景的,大多爱旅游

美女的就是时装

这些很有用,销售你首先要有说出话的机会,和客户做朋友就是成功的销售

1.销售面对的客户,是永远有处理不完的异议的,如果有其他选择,尽量不要和客服一样,无限陷入答题环节

2.其他选择有哪些么,抓重点就是很好的一个办法

以房产销售为例

可能房屋户型,小区环境,停车位,预算又不足,等等许多问题等待你解决,如果你真的一个个回答,无限循环成交的可能性非常低

抓重点的话建议从最重要的点入手

预算不足,那你可以和客户谈性价比啊

户型不好,但是房屋平方单价便宜,省出了改造的钱

小区环境不行,但是小区地段好,性价比高

停车位太贵了,但是你们是支持租用的,不用一次买断。

从关键角度出发,你就能解答客户所有异议,当然还需要一点灵机应变,这些可以在工作中锻炼出来的!加油

到此,以上就是小编对于汽车销售面对产品异议处理的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车销售面对产品异议处理的1点解答对大家有用。