大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车配件销售取得的成绩的问题,于是小编就整理了2个相关介绍汽车配件销售取得的成绩的解答,让我们一起看看吧。
汽车行业如何实现客户转介绍?
首先区分一下汽车行业的两类市场:
一个是对于汽车整车销售的客户转介绍。这类客户的转介绍首先就要让产品自己会说话。
首先就是品牌的打造。购买汽车目前已经不是简单的代步工具,汽车已经是一个家庭、个人或企业的身份象征。作为汽车厂商必须在品牌形象塑造上下功夫。比较成功的案例就是宝马代表着良好的操控性能、奔驰代表着安全和尊贵,看到日本汽车就联想到省油。
这些汽车品牌在用户购买后就不会担心口碑传播,客户的转介绍也就是顺理成章。
一类是汽车后市场服务的客户转介绍。在汽车配件、汽车维修保养、汽车美容装饰等行业也存在客户的转介绍。
这类产品和服务的转介绍需要服务商家在服务方面做好。比如产品要选择正规渠道进货,配件原厂正品质量保证是首选。
在服务流程上要彰显企业管理的专业技术水平,站在客户角度考虑问题。
总而言之,汽车行业要想实现客户转介绍的前提是在客户中形成口碑。
我从事过汽车行业,我来给你回答,如果是售前也就是卖车想要转介绍,首先车的质量要好,车质量不好,买了老是出问题,亲朋好友问得时候肯定不敢介绍,所以品牌硬,质量好是前提。其次,价格公道,热情服务,待人真诚,如果客户来店里保养、有小问题检查能帮则帮,没问题见了也可聊一聊,抽支烟喝点水培养感情,觉得你值得信任,好多时候销售能够成交就是建立在信任基础上。这样以后他朋友、亲戚买车还会找你。
如果是售后服务,还是要热情服务,为客户着想,不能为了能提成多,推一些超出客户的消费能力的项目,不管是售前和售后都不要给客户挖坑,一次上当不可能次次上当,毕竟大家赚钱都不容易。销售其实挺不容易,什么样客户都有,自然要见人说人话,见鬼说鬼话,针对不同的客户有不同的技巧,你要通过谈话了解客户的需求,抓住客户的心理,还有逼单技巧也很多,有时候看着快成交了,打了一个电话,也许就不行了,销售随机应变能力要强,如果说起来太多了。
总之要有好的品牌,质量过硬,热情服务,努力学习,掌握技巧,总结经验,提升自我,积累资源,这样慢慢客户多了,转介绍多了,也不能老是跳槽,毕竟一个熟悉的环境,品牌助力也不少。希望我的回答对你有帮助。
您好,很荣幸也很愿意和您分享我关于这个问题的一点小看法,仅代表个人观点。首先肯定是要基于产品本质,也就说您所销售的车型得有过硬的质量,客户使用感好,不会让客户觉得车质量有问题,才能愿意推荐给他自己的亲戚朋友;第二就是服务,我们要做的是对客户持之以恒的服务,从客户进店开始看车到客户成交,销售顾问基本都能够很好的为客户服务,因为他的目的是实现成交,可一旦实现交车,往往销售顾问就放松了,不回访客户车辆使用情况,不主动联系客户,而此时虽然销售顾问可能将售后的服务顾问介绍给了客户,但因为客户还没有与服务顾问接触过,所以一般也不会主动联系服务顾问,使得客户感受到了冷落,肯定觉得销售是买卖做了就变了,这样也不会愿意为其介绍客户了;第三,就是第三方的监督和维系了,也就是4S店的客服部门,他们的职责就是对公司业务部门的服务检核,看客户是否满意,为提升公司的满意度在做一系列工作,同时也会组织一些爱车讲堂等能够增加客户粘性的活动,尽量降低客户流失率;第四是售后服务环节,要根据客户真实所需推荐业务,不能过度消费客户,如果让客户一次性花费太多,让客户觉得你店不实在,也就不会再次来店了,流失了的客户再实现转介绍基本不太可能;第五就是从客户利益出发,客户就算和你的关系再好,也没有义务为你推荐,而如果给予客户一些物质奖励,客户的积极性会大大提高,从而提升客户转介绍。以上,是我的一点小看法,希望对您有所帮助。
让我来回答吧,作为多年的销售,我觉得要老客户在后期给你转介绍客户的话,我们从老客户前期的购车环节就应该开始把服务做好,因为销售顾问和客户的兴奋点不在同一直线上,意思就是销售在签订单的那一刻是最开心的,客户的兴奋点是在提车那刻开始,所以客户对销售的态度更多会注重在后期用车跟进服务方面,只有后期有热情的服务意识给予客户更大的帮助,客户才会有信心或者愿意给销售转介绍客户,售后亦如此[呲牙]
视频加载中...跟客户建立比较好的信任关系很重要。家里做建材的生意,很多单都是朋友介绍,不想着坑蒙拐骗别人,别人也能感应得到,自然也会有好感。其实最好的是跟客户建立朋友关系,李佳琦之所以带货,越来越好,是因为他的人设就是男闺蜜,跟他的观众有相同的语言——犀利;表现出一样的性情——八卦,有这样的男闺蜜,自然也会主动帮他打call,A是他的粉丝,B是A的好朋友,A向B推荐,B没有不尝试的道理。不过现在不少销售对人“好”的态度都不自然,看起来很假,让人心生距离感。所以,要想把客户当成朋友,可以先想想在生活中怎么交朋友。汽车行业厉害的销售,都是靠朋友介绍。跟客户的关系维持的比较好,客户的朋友想买车自然也会想到照顾他的生意。
汽车行业客户转介绍,一直被很多厂商空喊,表面工作做了一大堆,其实都是给人看的,上级领导的一些要求也是数据造假,甚至用虚假转介绍的政策去糊弄返点,当然也不全是这样,还是有一些做的不错的,一般都会关注这几点:
1、注重客户满意度,产品有问题不怕,一定要第一时间处理解决,不让任何一件小问题因为拖延导致大的抱怨产生,一定记住,不要努力解决抱怨,要努力预防抱怨。
2、给抱怨客户一个顺畅的倾诉、投诉平台,要有专人专门的部门,部门的名称也不要乘客客户关系部之类,建议叫客户关爱中心等,投诉处理流程闭环,要有报表公示,要有考核和总结。
3、培养忠诚客户,用各种方式,让不同特质的客户感到与众不同的关爱,可以建立客户群等方式,这里提醒下,有个车商怕客户群里发布不好的东西甚至形成群体抱怨,这是不对的,你不建客户自己建,说什么你照样不知道,群的建立要有分工明确,回答问题快速准确,敏感问题引导私聊,这里忠诚客户的作用更加明显。
4、对老客户时常举办一些折扣营销活动,让老客户感觉到实惠,活动应当尽量邀请客户带亲朋好友一同参加或参与,并且对客户带来的朋友要有专人负责,让客户感觉到体面,让客户的朋友受宠若惊。
5、对老客户要有容易理解的转介绍政策,且政策要多样性的,让不同需求的客户有不同的选择,应当以保养、代金券等。对新客户也要有额外的转介绍政策,一般以车上物品为主。
6、对主要窗口员工也要有转介绍的提成奖励,比如服务顾问,回访专员等,另外一定要设定目标,哪怕这个目标很小也要有,要让窗口员工培养转介绍的意识。
7、转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工,关键岗位建议进行书面考核,另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解,还要将一些优秀案例对客户进行发布,培养客户转介绍的意识。
我是满不懂 一个从业30年品牌汽车售后服务小学生
豪斯近三场17+4三分,投篮58.6%,三分54.5%,是实力强劲还是昙花一现?
合适的,就是最好的!
18分、14分、19分,这是豪斯回归火箭后三场交出的成绩单,同时他的投篮命中率高达58.6%、三分命中率高达54.5%,如此出色的表现着实值得一份千万合同,可是有句俗话“路遥知马力日久见人心”,豪斯是确有实力还是昙花一现呢?
现年26岁的豪斯是一名落选秀,在来到火箭之前,他只代表太阳和奇才打过24场比赛,可以说豪斯的NBA之旅并不顺利,同时这也说明了他个人的上限不会太高,类似本-华莱士这样落选秀成名的几率实际上是很低的,豪斯的先天条件并不出色,这是需要正视的问题。
但是球员先天条件不足,可以通过后天弥补,豪斯是非常适合火箭体系的,他的防守、三分以及活力都是火箭非常需要的,正所谓强大的未必适合,鞋合不合适,只有脚知道。莫雷能够将豪斯从发展联盟召回说明豪斯对于火箭还是有帮助的,不要奢望他的效率会一直这么高,即便是回归到正常水准,那对于火箭也是一种帮助。
文/爽哥看球不任性
对阵太阳的比赛豪斯11投6中拿下18分3篮板、命中4个三分;对阵森林狼的比赛他6投5中拿下14分7篮板2助攻、命中2个三分;今天对阵老鹰的比赛他12投6中拿下19分3篮板2助攻、命中6个三分。三场下来他场均17分、命中4个三分,命中率58.6%,三分命中率54.5%,成为了火箭的微波炉。
之前觉得豪斯有实力,但是情商不怎么样,所以没他没他无所谓,这三场比赛看完觉得还是有他好,每次都是排头兵,上来就手热。
尤其到了季后赛,他可能是比赛的X因为,能投能突、充满活力和热情,而且身体足够强壮,防守端也不会太吃亏。
题目问他这样的表现是实力强劲还是昙花一现,我觉得他很适合火箭现在的体系,知道火箭需要他做什么,也能做的很好,从这三场比赛来看,他有足够的实力做好火箭需要他做的,不仅保质保量还有额外的惊喜,不是昙花一现,希望继续下去,为自己争取一份满意的合同。
豪斯:莫雷我要一份体面的合同!
莫雷:兄弟,等等再说!
豪斯:这都几个月了,再等就下个赛季了。
莫雷:兄弟,要不你先打比赛。
豪斯:好吧,我用实际行动证明自己!保证打你脸!
莫雷:兄弟,我也没办法,老板不给钱怎么签你啊!
再和球队墨迹了半个赛季后,豪斯终于回来了打比赛了,不管心态如何,豪斯出战的3场比赛,他的发挥表现是无可挑剔的,先不说17+4投篮58.6%,三分54.5%,就是豪斯的身高、防守都为火箭提升了锋卫的实力,再者和灯泡最来电的配合,无不说明豪斯是最适合灯泡的球员。
如果表现一场好那叫昙花一现,但是从复出的三场比赛和之前出战的比赛综合来看,豪斯的表现绝对不是昙花一现,在代表火箭打了27场比赛,拿下了其中的18场比赛,在所有获胜的比赛中,豪斯的表现都是可圈可点的,无论首发还是替补,都能够提供火箭需要的的得分和防守,这样的豪斯绝对不是昙花一现。
豪斯之所以本赛季这么玩命的打比赛,一个重要的原因就是愿意打出身价签个合适的合同,不说千万的大合同,就目前豪斯的表现来看,一个中产合同是对得起球队的,4年3000万的合同应该都有球队要豪斯,豪斯今年已经26岁了,但是职业生涯3年一共才挣了不到60万,这对于吃青春饭的运动员来说太残酷,因此处于对自己的生计着想,豪斯也不会让自己表现的邋里邋遢,他需要用自己精彩的表现换来一份大合同,因此豪斯有可能继续神勇发挥,甚至到了季后赛,会给大家一个惊喜。
在nba永远不要小看一个小人物的心,也许豪斯的身价不值一提,但是正是这不值一提的小人物在今后的比赛中会给所有人一个大大的惊喜。总之火箭淘到宝了!最后总给豪斯一句话:安安心心打球,认认真真表现,是金子到什么时候都会发光的!
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到此,以上就是小编对于汽车配件销售取得的成绩的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车配件销售取得的成绩的2点解答对大家有用。