大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车销售打电话的技巧的问题,于是小编就整理了4个相关介绍汽车销售打电话的技巧的解答,让我们一起看看吧。
在一家汽车销售公司做电话销售,避免不了要给客户做回访,那具体回访的内容有什么技巧呢?
汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车,汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。
正确的技巧是和客户先闲聊一下,问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。用和客户多一些生活或者兴趣爱好上的闲聊拉近和客户的关系,让客户感受到你真诚的关心才更有益进行下一步的工作。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步——询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好,询问车子在使用过程是否出现过哪些状况,哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问,然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释,并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责,让客户信任你。之后就好办了,还可以让客户提一些小建议。不过现在的话好多销售公司都在用小话统电话销售系统来做,效果还不错,似乎比人工更有效率,可以试试。汽车销售为什么爱答不理?
个别销售顾问自身的素质问题,当然也有可能是店内管理比较粗放的原因。
一般情况下,正规4s店的销售顾问都是以服务质量为重要考核的,和自己的绩效直接挂钩,主机厂也对满意度的考核非常严格。
换句话说,如果要对你冷淡也是在交车后,收订金就冷淡,纯属素质问题!再则,直接厂家电话投诉,比什么都好用!
1.
销售顾问觉得你不是目标客户,不想在你身上浪费时间。比如你穿的比较土,去了豪华品牌4S店就会直接被无视。但对于他们的判断力,我们持怀疑态度。
2.
4S店只考核销售业绩,不注重消费者的感受。殊不知,朋友介绍也是很大一块销量来源。而且大多数4S店根本就没有电话回访,消费者对服务满意不满意他们根本不care,这和东风雪铁龙、北京现代4S店根本没法比!!!
3.
部分销售顾问缺少职业素养和职业精神。
汽车销售都是根据汽车销量拿提成的,汽车销量越多,提成也就越多,收入也就越多,所以一般汽车销售都很热情,如果汽车销量爱答不理,那就只有一种可能,他销售的品牌汽车不愁卖,甚至是要买的人很多,车供应不够,提车还需要加价或者等车,比如日本某田的车!
因为你明显没有任何购车的打算,并且有可能与人接触态度还很一般。
汽车销售员工碰到有客人上门,正常情况下都会热情迎接并且耐心接待的,如果出现爱理不理,你就要检讨一下自己是否有异于常人的表现了。
怎么投诉汽车销售?
1
/6
到4S店内找投诉电话
一般来说做的好的4S店,都会有自己的投诉电话,自己人监督自己人,因此最直接的办法就是给4S店打电话
2
/6
直接找4S店上层经理
如果你是被4S店的销售人员搞不好脾气的话,就可以找上层经理来解决争端,甚至还可能会给你车子更多优惠哦
3
/6
汽车销售顾问下雨天怎样发朋友圈关心客户?
雨天路滑,出行一定要注意安全呀。
丝丝的小雨带来我真诚的问候,希望这种天气一定要注意保暖,出门要携带好雨具。
小雨无情人有情,在这有些寒凉的天气,我在这里给您送上最真挚的问候,希望您注意保暖,出行注意安全。
到此,以上就是小编对于汽车销售打电话的技巧的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车销售打电话的技巧的4点解答对大家有用。